为进一步加大旅游市场监管和规范力度，提高旅游服务水平和发展质量，近日，丽江市政府制订出台了十大旅游市场整治措施，相关部门已经迅速跟进落实。
“十大”整治措施分别是：
一，组建丽江市旅游联合执法巡逻队。新聘名旅游辅警，整合现有力量，组建由旅发委、工商局、旅游警察支队三个部门组成的旅游联合执法巡逻队，对旅游区实行全天候全域巡逻，随时接受游客投诉，随时处理突发事件。3月1，旅游联合执法巡逻队已正式启动巡逻工作。
二，成立丽江市旅游稽查支队。对市旅游委原有质监执法力量进行整合，成立丽江市旅游稽查支队，新增30名执法人员，形成50人规模的旅游质监执法队伍，专职查处旅游市场经营中的违法违规行为，加大对旅游企业的监管力度。丽江市旅游稽查支队已于3月1日正式挂牌成立。
三，成立丽江市旅游执法履职监督办公室。在丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心增设“旅游执法履职监督办公室”，由市纪委监察局抽调人员组成，直接接受游客对工作人员怠职渎职的举报，对游客投诉处理不作为、慢作为、乱作为的执法人员进行追责问责。丽江市旅游执法履职监督办公室工作人员已于3月1日到位并挂牌开展工作。
四，成立旅游退货受理监理中心。在古城景区、束河景区、丽江机场设立首批3个退换货监理点，规范购物退货受理渠道，简化流程，承诺30天内无理由退货，为游客提供便捷的一站式退货服务。旅游退货受理监理中心已于3月1日正式挂牌运行。
五，古城区、玉龙县、宁蒗县成立旅游发展委员会。实现丽江县级旅游部门“升格”破冰，强化县级旅游部门职能；同时推动健全“1+3”模式，在古城区、玉龙县和宁蒗县等主要旅游乡镇成立涉旅司法调解中心。上述三个县级旅游委已于3月1日挂牌成立。
六，严厉打击违法违规旅行社。国家旅游局督查组、云南省旅游委联合丽江市旅游、公安、工商等相关部门，从严从快查处一批经营“不合格低价游”等违法违规旅行社，取消一批购物场所星级资质和团队旅游接待资格，停业整顿一批旅游购物店，关停一批涉嫌“不合理低价游”网站。3月2日，森龙旅行社、仟禧风情假日旅行社、丽江中国国际旅行社、丽江西南国际旅行社、天雨旅行社、虎跳峡旅行社、丽江超想游旅行社等7家旅行社因涉嫌在淘宝网发布“拉市海一日游”的“不合理低价”线路产品及虚假宣传广告，误导旅游者，违反了《旅游法》相关规定。市旅发委向上述旅行社下达了责令停业整顿通知书，要求7家旅行社于3月2日至3月15日停业整改。
七，集中整治旅游购物场所。全面推行旅游购物企业“一店一票”制；完成对所有旅游购物店的视频监控工程，并接入丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心，实行常态化监控；集中查处一批旅游购物店商业贿赂案件。3月2日，马勐湾、龙玉雪银坊、银月湾、云玉博览园、滇西翡翠交易中心五个旅游购物店在经营过程中存在游客多次投诉，退货率高居不下，涉嫌存在价格欺诈、虚假宣传等不规范经营行为，市旅发委向上述5家购物店下达了停业整改通知书，要求上述旅游购物店从3月2日至4月2日停业整改。
八，开展旅游景区集中整顿。严格按照5A级景区标准开展古城专项整治工作；全面推行古城区经营项目准入制度；重点查处景区商家违法经营行为；年底前完成对重点景区的视频监控工程。
九，建立“黑名单”和“红名单”。建立旅游企业、从业人员、公民违法黑心经营“黑榜”，以及诚信经营与文明好客“红榜”。
十，对失职渎职人员严厉查处问责。
采写：丽江日报全媒体记者和世民
编辑：钱磊
统筹：钱磊
终审：和继贤
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