为了深入推进旅游市场整治，改善旅游购物环境，让广大游客“游得开心，买得放心”，丽江市不断改革完善管理体制机制，强化旅游行业监管，实行30天无理由退换货，使游客在丽江“购物自愿，退货自由”，切实维护游客的合法权益。
通过改革全市旅游市场秩序得到有效整治，旅游服务质量得到明显提升，增强了全市旅游产业整体形象和综合竞争力，丽江市旅游诚信体系建设迈出了实质性步伐。
截止年7月1日共为游客办理退货起，涉及退货金额.18万元。其中，线上退货起，涉及金额.15万元；线下退货起，涉及金额.03万元。
组建机构，建立退货体系
构建了由市旅游购物退货监理中心、县（区）旅游购物退货监理中心、景区及机场、车站等退货服务受理点组成的游客购物退货体系。
其中，已建立1个市级游客退货监理中心、5个县级游客退货监理中心，11个退货服务受理点（丽江机场、泸沽湖机场、丽江火车站、束河景区、泸沽湖景区、玉龙雪山景区、丽江古城景区市级1个、古城管理局1个、老君山景区、东巴谷景区、观音峡景区等），其他景区的退货服务受理点正在建设中。
筹措资金，保障正常运转
每年，丽江市政府安排96万元专项经费以社会购买服务的方式聘用了12名工作人员，24小时受理游客退货诉求。
为保障游客的退换货诉求得到高效、快捷办理，维护游客合法权益，丽江市旅游退货监理中心开设专用账户，市政府筹措专项资金万元，在企业不履行退赔费用的情况下，先行垫付游客的购物退款。
建章立制，高效协同推进
出台了《丽江市旅游购物退货监理中心退（换）货工作制度》，规定了丽江市旅游购物退货监理中心（以下简称“中心”）的受理范围及条件、退换货服务原则、退换货流程、信息公示原则及其他注意事项。
制定了联席会议制度，由丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心牵头，定期召开由市文化和旅游局、市市场监督管理局、市旅游协会、涉旅企业负责人等参加的游客购物退货工作联席会议，分析研究游客购物退货方面存在的问题。
联席会议制度的推行，提高了全市行业监管部门及涉旅企业和从业人员对“30天无理由退货”的重要性和必要性的认识。
建立回访制度，对非线上受理退货件，在为游客办理退换货后2至3天内，工作人员对要求退换货的游客进行电话回访，了解并消除游客的顾虑，提升游客的满意度；对线上受理的退货件，及时
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