近日，为期5天的丽江机场年民用机场服务质量评价工作顺利完成。
本次评价工作中专家评审组通过现场观察、文件审阅、亲身体验等形式，对机场国内航站楼、国际航站楼、贵宾航站楼的各个服务保障环节、流程进行了审核，现场走访了安检、值机、商业、餐饮、急救医疗、行李提取、旅客运输等服务环节，查阅了航延处置、投诉管理、人体捐献器官航空运输和特殊旅客服务等方面的预案和文件。调查员向候机旅客发放调查问卷，了解服务感受，全面收集掌握广大旅客的评价和意见。
在民用机场服务质量评价工作总结会上，评审组对丽江机场的服务工作给予了较高评价，梳理出了机场服务工作的五大亮点：一是机场大面积航班延误处置得力，成立现场指挥部、信息处理中心、城区保障中心、安全保卫中心、旅客服务中心五大保障中心，主动帮助旅客排忧解难，使延误旅客得到了较好安置;二是重视旅客投诉，机场顾客满意度测评机制完善；三是机场在保障资源紧缺的情况下，母婴室达到局方要求；四是持续推进信息化服务方面做得较好，机场实现临沂白癜风医院国内著名白癜风专家
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