当大家沉浸在双十一买买买的欢乐中时，当天中央电视台曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。
刷好评意味着，你在众多酒店中挑了一个评分高、评价好的，但很可能当你入住的时候，发现实际情况跟网上写的完全不一样！
评分5.0，评价很好，而且价格实惠，这样的“好”住处，当然会成为很多人旅途中的落脚点。
前不久，重庆市的李先生带家人到云南丽江旅游，他在美团网看到风花雪月连锁客栈（初见店）是一家高档型客栈，评价很好，房间图片也很漂亮，再加上价格比其它客栈便宜，李先生就订了一间大床房。
然而，进入客栈的他们却发现图文不符了！
所谓的高档客栈，其实跟普通的农家小院没什么区别，楼道随意摆放着挂满衣服的晾衣架，屋檐上和阳台上也挂满衣服，更让李先生难以接受的是，半夜里被蚊子叮咬无法入睡。
李先生表示3点钟就醒了，“醒了就睡不着了，蚊子咬人，没有蚊香”。
李先生向客栈前台人员反映蚊子问题，他们不仅不解决，反而对李先生进行调侃。
客栈前台人员：“这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”
这就是客栈前台人员遇到客人投诉时的态度和做法。
但是当她们推销起游玩项目时，可热情了！“骑马（元/人）是两个小时，（元/人）是1个小时，想玩到几点就玩到几点。”
不少客人也反映，他们有过和李先生一样的遭遇，有的人经不住前台人员的软磨硬泡，不得不缴费参加他们推介的旅游项目。
据业内人士介绍，这些前台人员在丽江被称为管家，每一家客栈有2~3名，他们的工作就是拉客人旅游购物，然后从旅行社或购物店拿回扣。
在丽江古城的一些客栈，让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态。丽江风花雪月连锁客栈一位管家承认他们拿回扣的事实。
管家：我一个月算下来就出（单）三四万（元）。
记者：那这边老板给你怎么分？
管家：五五分。
在曝光的视频中，一位业内人士告诉记者，管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目，比如去拉市海骑马、到酒吧街喝酒、玉器店购物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物，客栈一般会以满房为由要求客人搬走。
在“丽江风花雪月连锁客栈初见店”，记者拒绝参加旅游项目，第二天早上续交房费时，记者看到网站上显示有房间，但管家却说已经满房了，要求记者搬走。
记者在美团网上又订了“亲的客栈·丽江水墨印象店”的房间。
据网上介绍，这家客栈靠近四方街和大水车，也就是古城的中心。但记者从四方街出发走了二十多分钟才到达客栈，不仅位置偏僻，而且不少地段还是泥巴路，出行很不方便。
网站还介绍，这是一家豪华型的客栈，全屋铺着地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等。但记者到客栈才发现，房间并没有地毯，无线网络的信号很差，根本就上不了网。记者摸了一下床头，上面积满了厚厚的一层灰尘，热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍。
客栈管家还告诉记者：“古城民宿都这样，再豪华就不是客栈了，那就是酒店了。”
丽江“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”在美团网上一直排名首页的前几名，丽江古城大大小小的客栈不下家，网络竞争激烈程度可想而知，那这两家客栈是如何把排名做到靠前的呢？
据了解，决定网上排名的首要条件是客栈订单量，“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的订单量都是多，是网站最高的。
这两家客栈都是连锁的，每家都有20家左右的加盟店，客栈管家告诉记者，他们加盟店都有刷单任务。
记者：一天刷多少单？管家：一天每个客栈就是八单，（一天）一百多单。
记者：一天要刷一百多单。
管家：但是不能太假了，都需要分时间段，然后别弄得太明显，太集中了。
据业内人士介绍，丽江古城的新开客栈一般都要通过刷单来提升排名，连续刷单15天左右就能排到前面。
业内人士说，好评分数也是决定网上排名的一个关键因素，“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的好评分数都是5分，也就是满分。
记者看到，这些客栈在客人结账的时候，管家都会要求客人给五星的好评，有的管家甚至拿过客人的手机，自己给客栈写好评。记者注意到，管家写完好评后，还把好评内容拍下来。
有管家告诉记者：“我们有任务，每天都要有好评”。
截至记者发稿时，风花雪月连锁客栈初见店的用户评价有条，好评率为96%，这就意味着有4%的差评，按照这个比例计算，这家客栈就有多条差评，但网上只显示了6条。客栈管家告诉记者，遇到客人给了差评，他们就马上联系客人删除差评。
记者给“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”给了差评，果然有自称是这两家客栈负责人的人给记者打电话，提出了删除差评的条件。
第一家客栈的负责人表示“您这边能不能把我们的差评删除，我们这边是给你一个红包的返现”。
第二家客栈的负责人则表示“（给你）退一下房费，然后再退你块钱，好不好”？
记者没有答应他们的要求，于是他们就不停地对记者进行电话骚扰。
有一位客栈工作人员还称：“老板交待我们说你要是不同意的话，只能每天给你打20个电话。”
这种欺诈、蛮横霸道的行为，能让人不对丽江古城、对国内的旅游景点失去信心吗？
为了赚钱，来一个“宰”一个，仗着人流量大，根本也不在意什么回头客。刷单、虚假宣传、强迫消费、恶意骚扰……这些“待客之道”是天性如此还是监管不力？
看到这里，花花真的有话想说：
我们国内的旅行体验，真的就只能这么糟糕吗？
答案显然不是的。依然有很多真诚的、热情的、兢兢业业的旅行业者希望做实事，赚自己合理应得的收入。然而总是有一颗一颗的“老鼠屎”走进我们的视野，让我们在路上无法放松身心、展开双臂信任这个世界。
丽江、三亚等地的旅行丑闻三不五时就在网上被曝光，强迫游客购买玉器，旅游车上辱骂威胁游客，古城单身女性游客被骚扰伤害，古城执法人员放任不管甚至参与打人，天价海鲜、出租车司机绕路……甚至景区的随意虚高定价、景点维护不佳……有时我们不能不去猜测，这些乱象背后是否拥有一张灰色的大网，是否有哪些不作为甚至龌龊的链条运转着绞杀了我们原本应该健康发展的旅游业？作为热爱这个世界的我们，思及心寒至极。
祖国河山美好如斯，肯定是每位中华儿女出行的首选！然而有时却真心想呐喊“去不起”、“不敢去”。在此，暴走姐妹花诚恳呼吁：
请每位看到本文的旅游业一线业者拿出诚信和热忱！
请求有关部门加强立法与监管！
让“可持续发展”成为不光只是针对环境、而且是针对整个产业的指标和信条。
如果面前就是碧水蓝天、惠风和畅，花花相信，没有谁愿意舍近求远。
最后，请别让游客满怀期待前往，最后心伤甚至身伤而归！
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花枝丸
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