是公安机关向社会公布的受理人民群众报警求助的全国统一的特种服务电话号码。年1月，我国第一家报警服务台在广州诞生。报警服务台保持24小时全天候值班，随时接受人民群众紧急报警和紧急救助，为人民群众提供服务，有力地维护了社会稳定，保障了人民群众的正常学习、生活和工作秩序。
一、在丽江市古城区范围内，遇到以下情况怎么办？
履行打击违法犯罪活动、维护人民群众生命财产安全的职责，但不是万能的。如遇到以下情况，请联系政府服务平台热线反映或联系相关部门解决。
1、路灯不亮或路面窖井盖损坏等情况的，请联系古城区城市综合执法局（值班）处理。
2、买到或发现贩卖、制造假冒伪劣商品、商品价格不合理等情况的，请联系古城区工商行政管理局消协（投诉）处理。
3、买到或发现制造、贩卖假药等情况的，请联系古城区食品药品质量监督局（值班）处理。
4、买到或发现制造、贩卖盗版音像制品等情况的，请联系古城区文化局（投诉）处理。
5、在旅游中，发生涉及旅游纠纷或发现旅游商品（旅游产品）质量有问题、旅游商（产）品价格不合理等情况的，请联系丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心（投诉）处理。
6、发现自来水网管漏水、爆裂、消防栓损坏等情况的，请联系丽江市供排水公司（值班）抢修。
7、发现公共绿化带供水设施损坏等情况的，请联系古城区城市综合执法局（值班）或古城区住房和城乡建设局（值班）处理。
8、发现流浪乞讨人员等情况的，请联系丽江市救助站（值班）处置。
9、遇到山林、土地纠纷等情况的，请联系古城区国土资源管理局（举报、值班）处置。
10、遇到劳资纠纷、违法用工等情况的，请联系古城区人力资源和社会保障局（举报，值班）等部门处置。
11、遇到环境噪声污染等情况的，请联系市环境保护局（值班）处置。
12、发现“黑网吧”等情况的，请联系古城区工商行政管理局（值班）或古城区文化局（投诉）处置。
13、发现商品质量问题等情况的，请联系古城区质量技术监督局（值班）或古城区工商行政管理局（值班）处置。
14、遇到危急病人，请及时联系急救中心电话（急救）处置。
15、需要寻求有关法律咨询、援助、服务的，请联系古城区司法局法律援助中心（专线）咨询求助。
二、什么情况下应当拨打
年5月，公安部出台《接处警工作规则》，规定了报警服务台接受电话报警、求助范围。
报警服务台的职责范围主要包括报警、求助、投诉三个方面，其具体服务内容为：
（一）报警服务台受理报警的范围：
（1）刑事案件；
（2）治安案（事）件；
（3）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
（4）火警、交通事故警情及其他治安灾害事故、自然灾害事故；
（5）其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警。
（二）报警服务台受理求助的范围：
（1）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；
（2）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
（3）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；
（4）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；
（5）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
（三）受理投诉范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
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