很多人出门旅行前
在挑选酒店时
都会重点看网上的打分和评论
但有时
明明挑选了一家看起来不错的店
一入住却发现到处都是问题！
这样的酒店是如何做到排名靠前的呢？
下面名侦探质量君就为你揭露真相！
旅客住“好评”客栈半夜被蚊子咬醒
前台：是宠物，熏死1只赔
前不久，重庆市的李先生带着家人到云南丽江旅游，他在美团网看到，风花雪月连锁客栈初见店是一家高档型客栈，网上评价很好，房间图片也很漂亮，再加上价格比其他客栈便宜，他就订了一间大床房。
但当他们一家来到客栈却发现，这里跟普通的农家小院没有什么区别，楼道随意摆放着挂满衣服的晾衣架，屋檐上和阳台上也挂满衣服，更让他难以接受的是，半夜里被蚊子叮咬无法入睡。
李先生表示3点钟就醒了，“醒了就睡不着了，蚊子咬人，没有蚊香”。随后李先生向客栈前台人员反映蚊子问题，他们不仅不解决，反而对李先生进行调侃。
客栈前台人员：“这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”
别看解决问题不行，可一推荐旅游项目，前台人员对客人倒是很热心。“骑马（元/人）是两个小时，（元/人）是1个小时，想玩到几点就玩到几点。”
不少客人也反映，他们有过和李先生一样的遭遇，有的人经不住前台人员的软磨硬泡，不得不缴费参加他们推介的旅游项目。据业内人士介绍，这些前台人员在丽江被称为管家，每一家客栈有2-3名，他们的工作就是拉客人旅游购物，然后从旅行社或购物店拿回扣。
在丽江古城的一些客栈，让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态。丽江风花雪月连锁客栈一位管家承认他们拿回扣的事实。
客栈管家表示自己一个月下来差不多能出单三四万元，而老板会和她五五分账。
客栈“管家”推销旅游项目赚回扣
客人不参加就被赶走
“不要脸的让你消费，消费完了再没消费的了就不给房了，说白了他这个就叫坑人。”业内人士向媒体介绍，管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目，比如去拉市海骑马、到酒吧街喝酒、玉器店购物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物，客栈一般会以满房为由要求客人搬走。
在“丽江风花雪月连锁客栈初见店”，有客人拒绝参加旅游项目，第二天早上续交房费时，网站上明明显示有房间，但管家却说已经满房了，要求记者搬走。
客栈网络刷单
虚假宣传名不副实
有记者在美团网上又订了“亲的客栈丽江水墨印象店”的房间。据网上介绍，这家客栈靠近四方街和大水车，也就是古城的中心。但实际上从四方街出发要走二十多分钟才到达客栈，不仅位置偏僻，而且不少地段还是泥巴路，出行很不方便。
网站还介绍，这是一家豪华型的客栈，全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等。但客人到客栈才发现，房间并没有地毯，无线网络的信号很差，根本就上不了网。再一摸床头，上面积满了厚厚的一层灰尘，热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍。
客栈管家还告诉记者：“古城民宿都这样，再豪华就不是客栈了，那就是酒店了。”
好评也能自己写
遇到差评就骚扰
丽江“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”在美团网上一直排名首页的前几名，丽江古城大大小小的客栈不下家，网络竞争激烈程度可想而知，那这两家客栈是如何把排名做到靠前的呢？
据了解，决定网上排名的首要条件是客栈订单量，“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的订单量都是多，是网站最高的。这两家客栈都是连锁的，每家都有20家左右的加盟店，客栈管家说，他们加盟店都有刷单任务，而且每天每个客栈就要刷八单，一天下来大约一百多单。
据业内人士介绍，丽江古城的新开客栈一般都要通过刷单来提升排名，连续刷单15天左右就能排到前面。
业内人士说，好评分数也是决定网上排名的一个关键因素，“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的好评分数都是5分，也就是满分。
这些客栈在客人结账的时候，管家都会要求客人给五星的好评，有的管家甚至拿过客人的手机，自己给客栈写好评。管家写完好评后，还把好评内容拍下来。
有管家透露：“我们有任务，每天都要有好评”。
风花雪月连锁客栈初见店的用户评价有近四千条，好评率为96%，这就意味着有4%的差评。
按照这个比例计算，这家客栈原本该有多条差评，但网上只显示了6条。客栈管家告诉记者，遇到客人给了差评，他们就马上联系客人删除差评。
记者给“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”给了差评，果然有自称是这两家客栈负责人的人给记者打电话，提出了删除差评的条件。
第一家客栈的负责人表示“您这边能不能把我们的差评删除，我们这边是给你一个红包的返现”。
第二家客栈的负责人则表示“（给你）退一下房费，然后再退你块钱，好不好”？
当他们的要求没有被满足时，他们就不停地进行电话骚扰。
有一位客栈工作人员还称“老板交待我们说你要是不同意的话，只能每天给你打20个电话”。
记者在丽江暗访时，和美团网丽江负责人进行了联系，向他们反映了一些客栈刷单、删除差评等现象，但是美团网并未进行正面回应，记者在搜索平台上输入“美团刷单”等关键词，曝光美团客栈刷单的行为也有不少。
丽江客栈涉虚假宣传和不正当竞争
已被停业整顿
事件被曝光后，丽江市古城区十分重视，古城区市场监督管理局立即会同相关职能部门成立了联合调查组，对涉事客栈进行调查。
11月12日下午，古城区依法对美团平台在本地的住宿事业部负责人进行了约谈，要求其切实履行好平台监管责任，全面清理和严格约束入驻平台的经营户，加强对经营者资质和信息的审核把关。目前，涉事客栈已从美团电商平台下线。相关调查工作正在进行中。
丽江市政府新闻办公室官方微博在昨晚发布消息称，两家涉事客栈已由古城区正式立案，并根据初步调查取证情况，对两家涉事客栈发出《行政处罚听证告知书》，责令其停业整顿、配合接受调查；同时责成涉事客栈经营户法人代表公开向公众道歉。
同时，丽江新闻办表示：下一步，丽江市将继续发力，以“零容忍”的态度，坚决依法查处损害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不正当竞争行为。欢迎媒体朋友、游客朋友、网民朋友给予有力监督。
市场监管监督举报
经营客栈应以诚信为本，
这种欺诈消费者的手段
实在恶劣！
希望有关部门能严惩涉事商家！
大家出门在外，
也一定要多留个心眼~
来源/江南都市报、黑龙江晨报
往期推荐
·调查
客人走了，酒店床单会洗吗？一项卧底实验结果令人震惊……
·可怕！你在宾馆房间内喝的茶可能已经……
懂消费
重品质
享生活
借你一双慧眼·识别质量陷阱
倡导科学消费·引领品质生活
投稿：cncete
.转载请注明：http://www.lijiangzx.com/ljsly/8325.html
