近日，江苏无锡游客管晓芸到丽江旅游期间，通过客栈注重细节、人文管理到位、带团导游贴心服务，充分感爱到丽江对旅游业质量管理的重视程度。感动之余，管晓芸致信丽江市市长郑艺称：花开丽江路通世界。
据了解，管晓芸和爱人在5月28日至6月1日参加了一个为期5天共12人的散客团，游玩景点主要是丽江古城、泸沽湖及玉龙雪山。管晓芸说：“此次旅游从接机、送机、导游服务、领略餐饮文化、购物体验等令我们对云南的散客团有了全新美好的体验，充分感受到了丽江主要领导对旅游业质量管理的重视程度，尤其是听导游小王介绍，为了让游客们游得放心、尽兴和开心，云南全省对旅游市场进行了严格规范、大刀阔斧的整顿，甚至有些“壮士断腕”之举，令人敬佩不已……”
管晓芸在信中具体谈到了此次丽江之旅中的几个主要感悟：一是客栈业发展得极好，到处都是注重细节，极具人性化。比如他们下榻的束河古镇的“趣品人生”客栈，装修有品，客栈清洁卫生，令人心情愉悦，最难忘的是走廊里的栏杆长凳上都铺有海绵布垫；以及最后一站下榻的“天雨精品酒店”，大堂设有书吧茶吧、院子里的椅子上都设有海绵布垫，而且这个细节在丽江古城的小饭店里的长条木凳上也同样具备。太令人温暖了，这在其他城市似乎没有感受过，这种细节在丽江具有普遍性，这充分反映了丽江领导对旅游业管理的高水平和高质量。
二是丽江的人文管理到位。进入商家，无论是饰品店、茶叶店还是小饭店，每个都是热情有加的介绍，且都表现出良好的素质与涵养，待客落落大方，交易诚信，价格公道，还配以邮递服务；买新鲜水果时商家还帮助切块并提供长牙签、大饭盆，方便边逛边吃，便捷贴心；当地特色小菜过水鱼、水性杨花、鸡豆粉条等都品尝得极为过瘾，土特产买得安心和放心。
三是带队导游服务贴心到位。管晓芸一行12人的散客团是一名丽江联合假日旅行社的王姓男导游带团。管晓芸说，王导在带团过程中讲解都全面到位，途中历史典故解说得滔滔不绝，头头是道，每次下车前引用身边游客发生的反面案例，提醒团员们购物该去正规商家，购正规的商品，全程无自费项目；王导还提醒团友们晚上洗澡要防滑，以防发生摔倒等意外事件；上山前要注意防范高原反应，注意保暖等等。
另外，王导的行程安排合理有序，在游玩中避免拥堵，以最合理最快的时间饱览泸沽湖的最全面风光，另外，王导的服务非常贴心和细心，反复叮嘱我们每人都保存他的手机号码，以备不时之需，旅途中每隔一个小时就让团员们下车活动筋骨，上厕所。管晓芸认为，对于一个80后或90后的年轻导游来说，能做到这样实属不易。
管晓芸在信中还特别提到了一件值得表扬的事：在上玉龙雪山大巴车上，管晓芸的手机从裤兜里掉了出来，因在车上睡得迷迷糊糊，下车时并没发现，下车15分钟后才发现手机遗失了。她将此事告诉王导后，王导立即联系玉龙雪山大巴车队，很快就找回了遗失的手机。拿回失而复得的手机让管晓芸感动不已，私下发红包给王导游表示谢意，但被王导拒绝。“这又一次让我感受到了当地领导平日对导游教育管理十分到位、感恩并感动之余，提笔写下这封感谢信，希望贵行业能多培养一些像王导这样的“五好导游”。管晓芸说。
为了丽江能吸引更多的游客，管晓芸还提出了一个建议，希望所有沿马路（尤其是一些主干道马路）的酒店、客栈的窗户安装双层厚玻璃，确保隔音效果。
管晓芸最后在信中写到：“愉快的云南泸沽湖之旅结束了，淘到了自己很心仪的银手镯、小包包、饰品、茶叶等；品尝了很好吃的过水鱼、水性杨花等特色菜；漫步那一路流淌着潺潺溪水，开满着鲜花的青石板小道，留下了很多浪漫、快乐和美好的回忆。这些都要感谢小王导游提供的全面贴心的服务，感谢丽江市的领导们对旅游业的高度重视和规范化管理。祝愿贵市的旅游事业蒸蒸日上，更上一层楼；也祝愿领导们平步青云，迈入更高的平台施展才华。花开丽江，路通世界！”
采写：丽江日报全媒体记者和世民图片来源于本报图片库
编辑：赵坤玉
统筹：海莱阿芝
终审：张赛东
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