济南白癜风医院 http://baidianfeng.39.net/a_zzzl/131229/4319047.html8月28日下午，丽江市旅游发展委员会通报了8月24日丽江导游在带团过程中与游客发生争执事件处理情况。新云岭旅行社被处以罚款5万元、停业整顿一个月的行政处罚；导游左某某被吊销导游证。网曝导游与游客发生争执，司机动手掀游客帽子年8月25日，网友“刘哇噻小朋友”在新浪微博视频曝料：旅游车上，带团导游与游客发生争执，司机动手掀游客帽子。市旅发委快速反应展开调查丽江市旅游发展委员会及时作出反应，当晚立即由分管领导带领执法人员连夜对该事件进行调查。经调查，重庆游客一行16人（散客拼团）通过重庆云之滇旅行社签订丽江、香格里拉四晚五日游旅游合同，由丽江新云岭旅行社接待安排行程，委托导游左某某（该导游属昆明导游协会导游）接待。8月24日，该旅行团结束香格里拉行程，返回丽江的途中，导游按旅行社要求，在登记游客购物情况过程中，因游客刘某某用语不当，导游认为游客在辱骂其母亲，遂与当事游客发生言语冲突。期间，丽江云杉旅游汽车公司司机赵某某出现掀当事游客帽子的不文明行为，导致矛盾升级。该事件发生后，导游左某某向丽江新云岭旅行社反映了该情况，按旅行社要求向游客当面作了道歉，并向游客征求意见是否需要更换导游和车辆，游客当时未提出更换导游和车辆的要求，当事人刘某某也表示谅解，并对导游作了道歉，同时要求导游带团完成剩余行程。涉事旅行社和导游被重罚根据调查结果，丽江市旅发委已于年8月28日对相关企业和当事人作出如下处罚决定：按照《中华人民共和国旅游法》《云南省旅游条例》有关规定，对丽江新云岭旅行社处以五万元罚款并停业整顿一个月的行政处罚；按照《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》及导游人员服务质量标准的有关规定，按程序对导游左某某（导游证号：D--）处以吊销导游证的行政处罚。另据了解，按照管理权限，市旅发委已向丽江云杉旅游汽车公司通报司机赵某某在该事件中的相关情况，责成该公司按照有关规定及时作出相应处理，避免此类事件再次发生。（丽江日报全媒体记者和世民）
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