“3月22日，丽江旅行社恢复经营活动，迎来了疫情后的‘首批团’……”
曾晶在驾考训练场地看到这条消息后，激动地给同事分享。高兴之余，他心中仍有忧虑，“有团就有希望，但旅游要真正恢复，还需要一段时间。”
春节期间，从业20年的丽江金牌导游曾晶因为疫情，退掉了原本预定好的9个旅行团和待确认的团。退订电话打出的同时，退掉的，是今年的希望。
疫情期间退了9个团，也退掉了今年的希望曾晶是丽江茶马古道旅行社的金牌导游，从业已20年，以境外团为主。
20年来，曾晶凭借优质的服务和出色的讲解及多项增值服务，他的客源越来越多，光是疫情期间就有9个旅行团提前预定。
1月17日，曾晶将境外团游客送离丽江机场，给计调打了一个电话，“这段时间先不要给我派团，我需要去驾校报到。”早在年，曾晶为了能在带团的同时给游客提供更多服务，就报名了B1中型客车增驾，因为旅游旺季，迟迟没有去学车，驾校也多次打电话催促上车。
但他怎么也没想到，17号带的那个团，成了他至今为止带的最后一个旅行团。
1月25日，丽江各大景区陆续封闭。这让原本苦恼无法协调带团和学驾照时间的曾晶自我解嘲：“我的旅行团从春节一直预定到了2月底，结果全部被迫取消。而驾照也因疫情学不了，不需要为二者时间忙不过来发愁了。”
曾晶给顾客打电话去解释取消预订，虽然顾客都能理解，但是这一个个致歉电话，消失的却是曾晶近半年的收入。
据了解，丽江导游没有基本工资，就靠春节、暑假、国庆……这几个时间段赚钱，然后把收入平均到每个月的开销。
曾晶说，他的妻子也是一名导游，受疫情影响，从1月到3月他家都处于一个零收入的状态，除了一家人的生活费用，家里还负担着房贷。
不习惯的作息，零收入的焦虑，手头积蓄撑不了几个月作息时间上的不习惯，零收入的焦虑和房贷的压力，这让曾晶坐立不安。
“有人说导游这个职业，‘睡得比狗晚，起得比鸡早，吃得比猪差’，这话一点不夸张，如果不进入这个行业，很难体会到导游身体和心理两方面的劳困。”曾晶讲述了他日常带团的一天：
旺季的时候凌晨5:30起床，6点就得到酒店，拉上游客到雪山，在索道售票处排队，黄金周期间有时一排就是四五个小时。
游完蓝月谷，看完印象丽江，下山时，差不多是下午五六点了。接下来是游古城，虽说不用走完古城的3.8平方公里，但走完几条主要有代表性的街道也是很吃不消的。
吃完晚饭，一般游客会看看夜景、逛逛街，就得一直到夜里11点多，之后接游客回酒店，安顿完后，一般都是12点多了。一天又过去了，这时才感觉浑身酸痛，由于讲话太多，嗓子也是冒烟般难受。
导游白天负责一团人的吃、住、行、玩，晚上还可能要处理一些突发事件。有一次在香格里拉，客人出现高原反应，医院里一直陪到凌晨5点，天亮了还要打起精神开始新一天的行程。几乎每个导游都有胃病，带团的时候经常忙得顾不上吃饭。”
曾晶从业以来几乎没好好休息过，带团的时候，除了晚上睡觉以外，都要陪着游客。疫情的到来，突然的闲适让曾晶很不习惯。
除了生活作息的不习惯，零收入才是曾晶焦虑的源头。“我虽然有一些积蓄，但是孩子上学、一家人的生活费、房贷都需要收入来填补。”曾晶说，家里的房贷都是靠父母帮衬维持，自己手里的那点积蓄，也撑不过今年6月。
增驾、学摄影！等待旅游业的春天“着急也无法解决问题！我们生命中遇到的每件事都是命中注定该遇到的事情，但只要往好处想，坏事也会变成好事。”焦虑一周后，曾晶深刻感受到，焦虑无法解决困境，还不如适应困境。
从业20年以来曾晶从来没有这么清闲过，一直都忙忙碌碌。因疫情在家，曾晶也可以跟家人好好地待在一起，也可以静下心想想自己想要什么。
“我觉得现在旅游已经发生了很大的变化，是一个需要跨界的多形式的综合体，不能再像20年前做导游，只是站在导游车上讲解。”曾晶说，“导游也要随时代的发展，去迎合游客的口味。”
“如果单纯只是去给游客带来短暂的快乐，这就不一定需要我们这些挂着牌子的导游。短暂的快乐很简单，它有可能是一句路边的玩笑话，或者古城街头一个有趣的老大妈的方言。而导游之所以是一个职业，是因为他们给游客带来的，不止是短暂的快乐，而更应该是赋予游客无法替代的文化价值和记忆。”
闲了一周后，曾晶恢复了正常的作息时间，每天早睡早起，看书学习。驾校复工后，曾晶开始了B1增驾学习。在学车期间，他还向摄影师拜师学艺。“除了自己有能力带游客到丽江所有美丽的地方，还可以通过提升摄影技术，给游客定格在丽江的美丽瞬间。”
“这是疫情之下，我唯一能做，也必须得做的事情。”曾晶说，“趁有空，我可以学车和学摄影，增加我的竞争力。疫情结束后，游客选择我时，花一个导游的钱，就可以享受到导游讲解、驾车、摄影等多种服务。”
以前的导游：没有征求游客意见就“上菜”；未来导游，要给游客私人订制正如曾晶趁这段时间恶补知识着手为未来准备一样，他始终坚信：丽江旅游业一定能够熬过寒冬迎来春天，但是春天下的旅游业一定会大洗牌。
“导游应该是个满足个人的需求，私人订制化的服务。”曾晶是这样理解未来导游发展方向，以前带团就好比给游客上了一桌子饭菜，没有征求游客的意见，就上了。现在带团就一定要根据游客的需求而私人订制，针对不同的游客派出合适的导游。对学术要求比较高的一些团，需要派出擅长历史文化的导游；轻松愉悦类的团队，就要派出活泼的导游……针对团队要求，派出相应导游。
旅游也在逐渐从线下产品往线上营销发展。在疫情期间，很多旅行社、客栈、导游都在朋友圈销售区域土特产，还有很多金牌导游干脆化身网络博主，直播带货，直播云旅游等。
“网络流量的影响力远远大于我们导游赖以生存的口碑式宣传。”曾晶认为，未来旅行产品的推介会朝着网络化的方向发展。
人生有两个本：一本存折本，一本债务本“每个人的人生有两个本，一本是存折本，一本是债务本。做的好事，都会放在储蓄里面，有一天取出来，给自己的都是收益。而做的坏事会记在债务里面，有一天也会在另一个地方偿还。”曾晶说。
谈到疫情，曾晶认为，疫情对于旅游行业来讲是灾难，也是一种机遇，要看怎么利用这种灾难。
“不管是线下的路，还是线上的路，一定要找到适合的路。”曾晶说，“未来在变化，适者生存是不变的定理。疫情结束后，会有很多人被淘汰，也会有很多人崛起。但每个导游只要有个人的特色，就一定会有个人市场。不管竞争怎么激烈，只要有自己的特色，一定可以立于不败之地。”
坚信，属于丽江旅游的存折会取出来曾晶原本猜测按照中国疫情控制程度，丽江旅游业最迟6月能够恢复，但现在全世界的疫情加重，可能今年都难全面恢复。
“即便如此，我对丽江旅游业是很有信心的，丽江以后的游客会更多。”曾晶说，丽江是世界级的旅游城市，享誉世界。而且近几年丽江高铁、航线、高速等交通迅速发展，交通越来越便利后，来的人会越来越多。
“因为疫情影响，取消了一些来丽江的旅游团，但是我们坚信他们肯定愿意再来丽江，只是这个存折‘取钱’的时间会晚一点了。”曾晶对于丽江旅游业的未来充满信心，但心怀理想也要能吃饱面包，“现在的关键是要考虑怎么把这个冬天挺过去，今年如何先活下来。”
丽江旅游要快速恢复，就要“抢人”如何活下来？仅仅靠个人力量，疫情所带来的负面困难是战胜不了的。
“我们个人能做的就只能是开源节流，开始存钱。”曾晶说，“这次疫情让所有人明白了，名车、名表、名牌包包都不如银行存款实在。”
“如果真的想要丽江旅游业复苏，那就需要‘抢人’！”曾晶在交谈中说，有机会一定要给市长建议，加大丽江旅游的优惠力度。
曾晶认为，现在对于丽江人，上雪山的门票已经有了优惠，但是为了吸引游客，优惠力度还是不够，可以分成多个板块：
1.加大丽江本地人的优惠。只要成本价甚至免费。因为没有二十多年来本地人的支持，丽江旅游业就没有今天。平常回馈丽江人的机会也比较少，借此机会回馈丽江的乡亲父老。
2.让利云南人。云南有多万人口，而且云南疫情防控及时，也相对安全，加大对云南人的优惠力度，吸引省内游客。
3.省外游客也要加大优惠力度，吸引更多的游客过来。
“除了这三种优惠，今年疫情恢复后也都要给游客一个优惠价格。”曾晶说，现在丽江旅游业已经非常惨淡了，现在要做的是向全国抢游客。这段时间也就不要想着挣钱，而是尽量让丽江的旅行社、导游、客栈等活下去，达到收支平衡，尽可能少亏一点。
3月25日，曾晶拿到了增驾驾照。而他也坚信：丽江旅游业的春天已在路上！
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